Запишите актив, сеть, сумму, дату, внутренний номер операции и точный статус. TXID укажите отдельно; если он не отображается, отметьте это. Внутренний статус сам по себе не подтверждает отправку транзакции в блокчейн.
Сохраните карточку операции целиком
Нужен не только общий баланс, но и детали конкретного вывода: адрес назначения, сеть, memo или tag, если они используются. Укажите часовой пояс — разные записи одного события могут показывать разное время.
Если вы отменяли вывод и создавали новый, сохраните обе записи. Новая заявка не должна стирать историю предыдущей. Отделяйте данные интерфейса от слов сотрудника поддержки.
Если TXID доступен
Откройте обозреватель выбранной сети и сравните актив, адрес и сумму. Технически выглядящий номер внутри биржи не обязательно является идентификатором on-chain транзакции. Не вводите его на случайных сайтах «восстановления средств».
Дальнейший вопрос зависит от наблюдения. Транзакция на неожиданный адрес и отсутствие опубликованного идентификатора — разные ситуации. Опишите конкретный факт, не объединяя любые задержки в один сценарий.
Если TXID не отображается
Зафиксируйте «TXID не отображается» и дату снимка. Это описание доступных сведений, а не доказательство причины задержки. Запросите конкретное уточнение в подходящем канале и сохраните ответ.
- Какой номер вывода затронут?
- Когда статус менялся в последний раз?
- Доступен ли идентификатор транзакции?
- Какие дополнительные сведения запрашиваются у вас?
Ведите одну историю обращений
Добавляйте новую информацию в последовательную хронологию. Храните номер обращения, исходное сообщение, вложения и ответы. Подтверждение получения вопроса отличается от подтверждения отправки средств.
Для User Engagement Portal используйте актуальную инструкцию BitMart и официальный адрес. Назначение портала и порядок обращения разобраны в отдельном материале.
Источник: BitMart — Launch of the User Engagement PortalМожно ли продать связанное с выводом требование?
Проблема с выводом может быть частью доказательств, но одного статуса недостаточно. Нужно проверить принадлежность, сумму, условия и возможность передачи прав.
В запросе на покупку опишите ситуацию обычными словами и перечислите имеющиеся записи. Для первого обращения покупателю не требуется доступ к вашему аккаунту.
Источники и контекст
Проверено 12 октября 2026 г.. BitMart Return рассматривает покупку требований и имеет коммерческий интерес в таких сделках. Разборы и списки помогают подготовиться к проверке, но не устанавливают индивидуальные права и не гарантируют покупку или возврат.
Как мы готовим материалыПолучите предложение по вашему требованию
Укажите сумму, активы и имеющиеся документы.
Получить предложение
